Snapchat est une application mobile disponible sur Android et iOS. Le concept fort de ce réseau social est que toutes les photos, vidéos ou messages sont éphémères. En effet, les snaps envoyés sont visibles du destinataire que pendant une courte période avant de devenir inaccessibles. L’objectif de cette courte temporalité est d’encourager un contenu plus naturel, plus audacieux, créatif, ou plus osé.
L’application Snapchat est créé en 2011, par 2 étudiants de l’université Stanford en Californie, Evan Spiegel et Bobby Murphy. La particularité de cette application est la mise en place d’une limite de temps de visualisation des photos envoyées à ses destinataires.
Snapchat est l’un des réseaux sociaux les plus utilisés dans le monde par les moins de 20 ans. En 2023, Snapchat rassemble 500 millions d’utilisateurs actifs mensuels. L’application mobile connaît un franc succès auprès des jeunes générations.
Il y a deux adresses postales auxquelles vous pouvez écrire. Si vous souhaitez écrire au siège social international de la société Snapchat, vous pouvez adresser votre courrier à l’adresse suivante :
Snap Inc
63 Market Street,
Vénice, Californie 90291
États Unis
Le siège social du support Snapchat se trouvant aux Etats-Unis, nous vous recommandons de rédiger votre courrier en anglais, sans quoi il sera difficilement traité en interne par le service client de Snapchat.
Vous avez également la possibilité d’adresser votre courrier au siège français de Snapchat à l’adresse suivante :
Snapchat France
16 rue Catherine de la Rochefoucauld
75009 Paris
Si votre demande concerne une réclamation, spécifiez bien votre numéro de compte Snapchat ainsi que votre adresse email et à bien détailler le problème que vous rencontrez avec l’application mobile. Afin de réceptionner la réponse apportée par le service client de Snapchat, pensez à inscrire votre adresse postale.
Il est malheureusement impossible de contacter Snapchat par téléphone. De ce fait, si vous souhaitez contacter le service client Snapchat, nous vous recommandons de le faire plutôt via email, courrier recommandé avec accusé de réception ou directement depuis l’application.
Aussi, nous vous informons que l’application est disponible de façon gratuite au téléchargement sous Android et IOS. Compte tenir de cette gratuité de service, Snapchat n’est pas dans l’obligation de fournir à ses utilisateurs un service client.
Vous cherchez à contacter le support Snapchat par email, adressez votre demande directement à l’adresse suivante :
vous utilisez Snapchat et rencontrez un problème, une litige ou une difficulté ? Vous pouvez contacter Snapchat en ligne depuis leur site internet ou leur application mobile en accédant à leur formulaire de contact.
Pour vous y rendre, vous devez cliquer sur ‘’Contactez-nous’’, puis sélectionner l’objet de votre demande dans la section ‘’De quelle façon pouvons-nous vous aider?’’. Ensuite, vous pouvez compléter le formulaire de contact pour qu’un conseiller clientèle vous réponde par messages. Attention, si vous voulez que votre requête soit prise en compte, vous devez impérativement écrire en anglais.
Quelque soit le problème que vous rencontrez avec Snapchat, vous avez la possibilité de réaliser une réclamation. Pour effectuer votre réclamation ou trouver des solutions à un problème rencontré sur l’application, vous pouvez contacter l’assistance Snapchat. Le support Snapchat est disponible en ligne depuis votre application ou sur le site internet.
Pour y accéder, rendez-vous dans l’onglet « assistance » de votre application Snapchat puis cliquez sur le bouton « contactez nous ». Vous aurez ainsi accès à divers choix en fonction du problème rencontré :
Puis, vous serez invité à renseigner vos informations personnelles telles que votre nom d’utilisateur, votre adresse email, votre numéro de téléphone portable. Enfin, vous pourrez détaillé votre problème en étant le plus exhaustif possible.
Trouvez facilement le numéro de téléphone du service client de votre choix et contactez les rapidement.
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