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Vous souhaitez contacter le service client SHEIN ?

Shein est un des leaders de boutiques de vêtements en ligne dans le monde. La marque commercialise des vêtements et chaussures à petits prix et avec des livraisons rapides dans le monde entier. Tout cela le place parmi les plus grandes enseignes du secteur, aux côtés d’AliExpress ou encore Vinted. Vous souhaitez effectuer une commande ou avez-vous rencontré un problème lors de votre achat ? Contactez sans attendre le service client Shein.

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La majorité des produits Shein peuvent être remboursés ou échangés. 

Découvrir Shein

SHEIN est une marque internationale de prêt à porter fast fashion. Cette marque de vêtement a été désignée comme la plus recherchée sur Google en 2022.

Ce mastodonte chinois de la fast fashion pèse aujourd’hui près de 15 milliards de dollars. Il s’agit de l’un des sites de e-commerce les plus visités au monde, plus populaire que les institutions de fast-fashion installées en Europe depuis de nombreuses années. Shein est désormais une référence du secteur de la mode.  

Contrairement à d’autres site de e-commerce chinois comme Aliexpress, Shein n’est pas un marketplace où les revendeurs sont mis en relation avec les clients. Il s’agit d’une marque, à part entière, qui dessine, fabrique, vend et distribue elle-même ses propres collections. 

contacter shein france par téléphone
contacter service client shein par courrier adresse

Comment contacter le service client Shein par courrier postal ?

Si vous souhaitez écrire une lettre au service client Shein, vous adresser votre courrier affranchi à l’adresse suivante : 

Pte. Ltd.
7 Temasek Boulevard
#12 07 Suntec Tower One
SINGAPOUR

Si votre demande concerne une réclamation, pensez bien à spécifié votre numéro de client ainsi que votre numéro de commande. Afin de faciliter le traitement de votre courrier et de fluidifier les échanges, pensez à inscrire votre adresse postale.

Le courrier n’est pas le moyen le plus facile pour contacter le service client Shein car les délais d’acheminement du courrier sont extrêmement longs. 

Comment contacter le service client Shein par tchat ?

Pour contacter le service client Shein facilement, vous pouvez utiliser le live chat depuis le site internet de la marque. Le service client de Shein est disponible par chat du lundi au dimanche, de 9h à 22h.

Pour y accéder, il vous suffit de vous connecter au chat en ligne Shein sur le site internet et posez votre question.

Comment contacter Shein par téléphone ?

Les conseillers du service client Shein sont disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour les joindre rapidement et facilement, il vous suffit de téléphoner au 04 86 06 38 99 afin de pouvoir parler à un conseiller en charge de traiter votre demande.

Afin de faciliter la prise en charge de votre appel, munissez vous votre numéro de client Shein ainsi que de la référence de votre commande. Pour évter toute attente, vous pouvez utiliser le live tchat Shein disponible depuis la plateforme internet de la marque et en vous connectant à votre espace client.

numéro de téléphone du service client shein
service client shein réseaux sociaux

Comment joindre SHEIN sur les réseaux sociaux ?

SHEIN a développé sa notoriété à travers une présence renforcée sur les réseaux sociaux. Désireuse de conquérir un jeune public, la marque de fast fashion a également développé de nombreux partenariats avec les micro influenceurs, ce qui lui a permis de se faire connaitre rapidement et de développer ses ventes dans le monde entier. 

la marque SHEIN est active sur de nombreux réseaux sociaux comme Instagram ou Tiktok pour vous permettre de les contacter. Vous pouvez joindre le service client SHEIN sur les trois principaux réseaux sociaux, Facebook, Instagram et Tik Tok. 

Les réseaux sociaux sont un bon moyen de contacter Shein pour une demande de partenariat ou dans le but d’obtenir des informations sur la marque en général.

Néanmoins, si votre demande concerne la livraison, le retour ou le remboursement de votre commande, il est vivement préférable d’utiliser directement votre application mobile Shein et de passer par votre compte client. 

Comment contacter Shein par email ?

Chez Services Clients Pro, nous avons répertorié deux adresses emails afin de vous permettre de contacter le service client Shein.

La première adresse mail est dédiée au service presse de Shein. Vous pouvez contacter le service presse par email à l’adresse media@sheingroup.com pour vos demandes d’interviews ou de reportages.

La seconde adresse est dédiée au service politique de confidentialité. Cette adresse email est destinée à recevoir vos questions concernant la politique de gestion des données personnelles. Vous pouvez écrire à legal@shein.com.

Pour toute autre demande, nous vous recommandons de contacter le service client Shein par téléphone ou via votre compte personnel Shein.

email du service client shein france
contacter le service apres-vente de shein pour effectuer une réclamation

Comment exprimer une réclamation auprès du service client Shein ?

Vous avez réalisé une commande sur le site internet Shein et vous n’êtes pas pleinement satisfait des services que vous avez reçus ? Vous êtes en droit de réaliser une réclamation pour obtenir une solution ou un dédommagement. C’est grâce à ces échanges constructifs que le service relation client de Shein peut améliorer la qualité de ses prestations.

Dans un premier temps, nous vous recommandons d’appeler directement le service clients Shein par téléphone afin de lui faire part de votre mécontentement. Ensuite, si aucune solution n’est trouvée par le service client Shein au téléphone, vous pouvez adresser votre courrier postal à l’adresse ci-dessous :

Pte. Ltd.
7 Temasek Boulevard
#12 07 Suntec Tower One
SINGAPOUR

Veuillez prendre en compte que Shein distribue ses produits dans plus de 150 pays. Ainsi, si la masse salariale est certes conséquente, le service réclamation réceptionne un grand nombre de lettres. De ce fait, le temps de traitement de votre courrier peut varier de 10 jours à 2 mois ouvrés.

Si à l’issu de ce délai vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez utiliser un autre recours. En effet, en cas de litige avec un professionnel, vous pouvez saisir le médiateur compétent (article L612-1 du code la consommation). Le recours à un médiateur est gratuit.

Le professionnel doit communiquer au consommateur les coordonnées du médiateur dont il relève. Ces informations doivent figurer « de manière visible et lisible sur son site internet, sur ses conditions générales de vente ou de service, sur ses bons de commande ou, en l’absence de tels supports, par tout autre moyen approprié. »

Comment effectuer un retour de colis Shein ?

Vous avez réalisé votre shopping sur le site internet de Shein. Vous avez reçu votre commande mais celle-ci ne vous apporte pas pleinement satisfaction ?

Pas d’inquiétude, la majorité des articles peuvent être retournés, remboursés ou échangés dabs un délais de 45 jours après la réception de votre colis. Pour effectuer un retour, vous pouvez contacter le service client Shein, en vous connectant directement à votre espace client en ligne et en suivant les étapes ci-dessous :

  • Connectez vous à votre compte client Shein
  • Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes »
  • Puis sélectionnez « Retour et Remboursement »
  • Cochez les articles que vous souhaitez renvoyer et indiquez le motif qui a motivé votre retour
  • Imprimez votre étiquette de retour et collez là au-dessus de votre colis
  • Déposez votre colis Mondial Relay dans le point relais le plus proche de chez vous

 

Si vous avez demandé un remboursement pour les articles retournés, veuillez compter sur un délais de 15 jours pour que votre colis soit pris en charge par le service client Shein en entrepôt ainsi qu’un délais maximal de 10 jours pour que le montant de votre article soit remboursé sur le compte bancaire qui a payé la commande initiale. 

Vous pouvez également optez pour le remboursement sur votre portefeuille Shein. Il s’agit d’un portefeuille virtuel lié à votre compte client Shein qui vous permet de créditer votre argent en cas de retour d’articles. Le crédit de votre portefeuille Shein peut être utilisé lors de vos prochaines commandes.

livraison colis shein
suivi commande shein

Comment effectuer un suivi de colis Shein ?

Vous avez réalisé une commande de vêtement auprès de la marque Shein et vous n’avez toujours pas reçu votre colis alors que le délai de livraison initialement prévu est écoulé ?

Nous vous invitons dans un premier temps à vous connecter à votre compte client Shein et a vérifier l’état de votre commande dans la rubrique « mes commandes ». Si l’état du suivi montre que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de contacter vos voisins ou le transporteur correspondant afin de vérifier l’état d’acheminement de votre colis.

Si vous n’avez pas trouvé, veuillez nous contacter le service client Shein par téléphone afin de lancer une enquête. Lors de votre appel au service client Shein, munissez vous de votre numéro de client ainsi que le numéro de votre commande.

Qui a fondé Shein ?

Chris Xu est né en 1984 dans la province du Shandong, en Chine. Il est diplômé de l’Université des sciences et technologies de Qingdao et a travaillé pour une société de conseil en marketing intégré, jusqu’en 2008, où il apprend les rouages du digital.

En 2008, fort de son expérience dans la vente en ligne, Chris Xu il développe son propre site e-commerce, nommé ZZKKO, spécialisé dans la vente de robes de mariée, l’un des produits les plus recherchés sur les marchés internationaux. Le succès est immédiat.

Le site internet de vente en ligne étoffe ensuite son offre en proposant des vêtements pour femme est devient Sheinside, maintenant connue sous le nom de SHEIN.

Quels sont les leviers de développement Shein ?

Dans le cadre de la stratégie de développement de Shein, son PDG a souhaité capitaliser sur la pluralité des références proposant aussi bien des vêtements, que des accessoires pour la maison ou le téléphone. Mais les facteurs clés de la réussite de Shein sont la mise en place un programme de blogueurs de mode, un centre d’essai gratuit et un programme de points bonus. C’est en maitrisant parfaitement les codes et les attentes de la génération Z que l’entreprise a pu s’installer sur ce secteur très concurrentiel qu’est la mode.

service client shein
shein shopping commande réclamation téléphone

Quel est le positionnement de SHEIN ?

Shein est une marque internationale de prêt à porter fast fashion fondée en 2008 par Chris Xu. Cette marque de vêtement a été désignée comme la plus recherchée sur Google en 2022.

Ce mastodonte chinois de la fast fashion pèse aujourd’hui près de 15 milliards de dollars. Il s’agit de l’un des sites de e-commerce les plus visités au monde, plus populaire que les institutions de fast-fashion installées en Europe depuis une dizaine d’année. Shein est désormais une référence du secteur de la mode.  

Dans le cadre de la stratégie de développement de Shein, son PDG a souhaité capitaliser sur la pluralité des références proposant aussi bien des vêtements, que des accessoires pour la maison ou le téléphone.

Mais les facteurs clés de la réussite de Shein sont la mise en place un programme de blogueurs de mode, un grand nombre de partenariats avec des micro-influenceurs sur Instagram, TikTok et Youtube. Ces partenariat prennent généralement la forme de placements de produits Shein ou de vidéos d’unboxing, adulés par les jeunes.

La marque de prêt à porter a également développé des magasins éphémères qui s’installent dans les grandes villes pour une période de 2 semaines et un programme de points bonus.

C’est en maitrisant parfaitement les codes et les attentes de la génération Z que l’entreprise a pu s’installer sur ce secteur très concurrentiel qu’est la mode.

Ou sont fabriqués les produits Shein ?

Dans un but de forte rentabilité, la société Shein externalise une grande partie de sa production. Néanmoins, l’entreprise a mis au point un système informatique très pointu lui permettant de suivre de près toutes les étapes de la chaine de production à l’externe.

Shein a également développé des chartes de sous-traitance afin de s’assurer que ses partenaires respectent les normes fixées par la marque.

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Testeur de produits Shein

Shein Haul

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