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Temu est une entreprise de commerce en ligne qui met en relation des consommateurs avec des vendeurs, des fabricants et des marques du monde entier par le biais d’une marketplace en ligne, offrant une large sélection de marchandises de qualité à des prix proches de ceux du commerce de gros.

La plateforme Temu propose une variété de produits de qualité répartis dans 29 catégories telles que les vêtements pour femmes et hommes, la beauté et la santé, la maison et la cuisine, les sports et le plein air, les appareils électroménagers, les outils et la rénovation domiciliaire, les fournitures pour animaux de compagnie, les jouets et les jeux, entre autres. Vous pouvez accéder au marché Temu via www.temu.com ou en téléchargeant l’application mobile depuis Google Play ou l’App Store.

Temu signifie – TEAM UP, PRICE DOWN : Ensemble, faisons des économies; Une promesse que le site internet s’efforce d’assurer en maintenant des prix bas.

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La majorité des produits Temu peuvent être remboursés ou échangés. 

Le modèle d'achat de Temu

Temu a introduit Next-Gen Manufacturing, une approche novatrice dans le domaine des achats en ligne. Cette méthode permet aux consommateurs d’initier la demande, laquelle est ensuite traitée par les fabricants.

Contrairement au modèle traditionnel où les marques produisaient des biens pour les commercialiser auprès des consommateurs, Next-Gen Manufacturing autorise les vendeurs à ajuster leurs processus de développement et de fabrication en fonction des données du marché transmises via Temu. Cette approche vise à réduire les coûts pour les consommateurs et les vendeurs en optimisant les économies d’échelle grâce à une adaptation plus précise des produits, une augmentation des ventes, et une réduction des déchets résultant d’une production mieux ajustée.

En tant que plateforme de commerce électronique de nouvelle génération, Temu ambitionne de transformer fondamentalement le processus d’achat en ligne. Son objectif est de concilier de manière transparente les besoins individuels des utilisateurs avec des ressources provenant du monde entier. Cette nouvelle ère du commerce électronique ne se limite pas à l’élimination des intermédiaires ou à l’amélioration de l’efficacité des chaînes d’approvisionnement manufacturières, mais crée également des opportunités pour l’émergence de nouvelles entreprises.

contacter service client shein par courrier adresse

Comment contacter le service client Temu ?

Si vous souhaitez écrire une lettre au service client Shein, vous adresser votre courrier affranchi à l’adresse suivante : 

Premier étage, 25 rue St Stephens Green, Dublin 2, Irlande

Si votre demande concerne une réclamation, pensez bien à spécifié votre numéro de client ainsi que votre numéro de commande. Afin de faciliter le traitement de votre courrier et de fluidifier les échanges, pensez à inscrire votre adresse postale.

Le courrier n’est pas le moyen le plus facile pour contacter le service client Shein car les délais d’acheminement du courrier sont extrêmement longs. 

Comment effectuer un retour Temu?

À quelques exceptions près, pratiquement tous les articles achetés sur Temu peuvent être retournés et remboursés dans les 90 jours si le client n’est pas satisfait. Cependant, certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :

  • Les vêtements ayant été portés, lavés, endommagés, dont l’étiquette, l’emballage ou l’autocollant d’hygiène a été retiré, ou dont l’ensemble est incomplet.
  • Les articles étiquetés comme non récupérables.
  • Les cadeaux.

De plus, veuillez noter que le premier retour pour chaque commande est gratuit ! Pour initier un retour et obtenir votre étiquette de retour gratuite, veuillez vous rendre sur la page « Vos commandes » sur l’application Temu ou sur Temu.com.

Remarque : La page d’assistance au client de Temu propose une liste de réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) sur l’expédition, le suivi, les retours et les remboursements. Les clients peuvent y accéder sur la page d’assistance Temu.

livraison colis shein

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