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Etsy Service Client

Découvrir Etsy

Etsy, le célèbre site de vente en ligne spécialisé dans le vintage et les créations artisanales originales depuis 2005, offre divers moyens de contacter son service client, que vous soyez acheteur ou vendeur.

La particularité d’Etsy réside dans la commercialisation en ligne d’articles faits main et vintage, la distinguant ainsi d’autres géants du commerce électronique tels qu’Amazon, Shein, ou Temu. Avec une cotation en bourse, Etsy propose un choix varié d’articles à ses 30 millions d’utilisateurs.

Contacter Etsy par téléphone

Contrairement à certains services client, Etsy n’a pas de numéro de téléphone dédié. Cependant, vous pouvez contacter le groupe Etsy en utilisant le numéro de son siège social basé en Irlande : +353 1 478 0001.

Joindre l'assistance en ligne Etsy

Pour toute assistance concernant une commande, un produit ou un service Etsy, il est recommandé de contacter directement le vendeur. Étant donné que les conditions de vente dépendent souvent des vendeurs, ces derniers sont les mieux placés pour répondre à vos questions.

Contactez votre vendeur Etsy

Si vous avez des questions sur votre commande, vous pouvez contacter le vendeur pour modifier les termes de votre commande, vérifier l’état de la livraison, changer l’adresse de livraison, discuter d’échanges, de retours, de remboursements, ou annuler une commande. Cliquez simplement sur votre commande et sélectionnez le motif de votre demande.

Accéder à l'espace client Etsy

Avant d’acheter, les acheteurs peuvent contacter les vendeurs pour poser des questions sur les produits, les conditions de livraison, etc., en utilisant l’option « envoyer un message au vendeur » sous le titre de la fiche produit.

Effectuer une réclamation auprès d'Etsy

Si le vendeur ne peut pas vous aider, vous pouvez ouvrir un dossier litige dans votre espace client conformément au programme de protection sur les achats d’Etsy. Vous pouvez obtenir un remboursement pour les commandes éligibles, notamment celles non reçues à temps, endommagées à la réception, ou ne correspondant pas à la description.

En cas de problème avec Etsy, adressez-vous d’abord au vendeur. Si cela ne suffit pas, vous pouvez envoyer une lettre recommandée au siège social en Irlande ou un e-mail à legal@etsy.com pour tout litige non résolu.

Contacter d'Etsy en tant que vendeur

En tant que vendeur Etsy, vous pouvez contacter le site depuis l’espace client ou l’application « Vendre sur Etsy ». Avant de créer votre boutique, assurez-vous de respecter les règlements, autorisations de vente, et familiarisez-vous avec les frais associés. Une fois ces étapes franchies, créez votre boutique en suivant les instructions fournies.

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