Contacter Uber Eats peut s’avérer difficile lorsqu’on souhaite réaliser une réclamation sur une commande. Nous avons donc répertorié les différents moyens de les contacter.
Uber Eats est une entreprise américaine spécialisée dans la livraison de plats cuisinés, créée à San Francisco en 2015. Le principe est simple est repose sur le modèle de l’uberisation. En effet l’application mobile met en relation des restaurants et des clients qui sont livrés par des coursiers indépendants. Uber Eats a pour principaux concurrents Deliveroo, Just Eat
En 2014, la société Uber, déjà connue pour son activité de transport, lance un service expérimental nommé Uber Fresh. Son concept est de proposer la livraison d »un menu unique pour 12 dollars. Ce projet a été un véritable succès et a été pérennisé par la start-up. Au fil des année, le projet s’est développé au quatre coins du monde. Les menus et le nombre de restaurants partenaires ont été étendu.
Le service Uber Eats débarque en France en 2017 dans une dizaine de villes, notamment Paris, Lyon et Marseille.
Vous avez réalisé une commande sur l’application mobile Uber Eats et vous vous êtes trompé de plat, de boisson, ou de quantité ? Si vous souhaitez modifier votre commande, c’est possible de le faire avant sa livraison ! Dans le cas d’une erreur de plat ou de quantité, vous pouvez contacter directement le restaurant partenaire auprès duquel vous passé commandé pour réaliser votre modification, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Vous avez réalisé une erreur d’adresse de livraison lors de votre commande sur Uber Eats ? Vous pouvez contacter directement votre livreur Uber Eats afin de lui indiquer votre erreur et de lui communiquer votre adresse. Toutefois cette modification pourra engendrer un surcout de facturation. En effet, si il s’avère que votre livreur avait déjà pris en charge votre commande et s’était dirigé en direction de votre ancienne adresse, celui-ci devra rebrousser chemin, cela engendrera donc des frais supplémentaires. De même, si votre nouvelle adresse de livraison est plus éloignée que celle que vous avez communiqué précédemment, un surcout vous sera alors facturé par Uber Eats.
Enfin, si votre nouvelle adresse de livraison se situe en dehors de la zone de livraison du restaurant partenaire, le livreur ne pourra honorer la livraison et vous devrez alors annuler votre commande.
La modification des frais de livraison sera détaillé sur votre facture Uber Eats.
Afin d’éviter tous ces bouleversement, à la fois pour le restaurant, le livreur et le service client Ubers Eats, nous vous invitons à vérifier votre commande et son adresse de livraison avant de la valider. Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison, rendez-vous sur votre compte client Uber Eats.
De manière générale, un achat réalisé à distance bénéficie d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours.
Néanmoins, dans le cadre de la livraison de repas par Uber Eats, vous ne disposez pas de droit de rétractation, en vertu des dispositions de l’article L121-21-8 alinéa 4 du Code de la consommation, les repas, objets du contrat étant des denrées périssables.
Toutefois, il vous est possible d’annuler votre commande en ligne avant que le restaurant ait commencé à préparer votre commande. Pour se faire, il vous suffit d’appeler directement le restaurant partenaire d’Uber Eats auprès duquel vous avez réalisé votre commande. C’est alors le restaurant qui réalisera l’annulation via son application sans qu’aucun frais ne vous soit facturé.
En revanche si votre commande a déjà été prise en charge par un livreur Ubear Eats, il ne sera plus possible d’effectuer l’annulation. Cette commande sera donc livrée à l’adresse renseignée au sein de votre application et le montant de la commande, de la livraison et des frais de services vous seront facturés.
Uber Eats est très présent sur les réseaux sociaux comme Instagram ou Facebook afin que vous puissiez être informés des nouveautés et de pouvoir les contacter. Vous pouvez joindre le service client Uber Eats toutes leurs plateformes en cliquant sur les liens ci-dessous.
Vous cherchez à contacter le service après-vente d’Uber Eats par email ? Vous avez rencontré un désagrément avec l’une de vos commandes, votre livreur ou le restaurant partenaire et souhaitez en faire part au service client d’Uber Eats ? Vous pouvez adresser votre réclamation par email à l’adresse support@uber.com.
Vous pouvez également adresser votre requête, directement sur la page réclamation Uber Eats via votre application.
Vous pouvez contacter le service client Uber Eats directement via le Live chat disponible depuis votre application mobile Uber Eats. Néanmoins, vous pouvez y accéder seulement lorsque vous avez une commande en cours.
Vous souhaitez contacter le service client d’Uber Eats par courrier postal ? Vous pouvez adresser votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :
Service Client Uber Eats France
5 rue Charlot
75003 Paris
Vous pouvez également adresser votre requête, directement sur la page réclamation Uber Eats via votre application. Ce moyen de contacter est recommandé dans le cadre d’une réclamation concernant votre livraison ou votre commande réalisée sur Uber Eats.
Toutefois, songez bien à préciser votre numéro de client, votre numéro de commande, votre nom, prénom ainsi que votre adresse afin que votre réclamation soit prise en compte par le service client Uber Eats.
Le service clients Uber Eats est à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à vos questions concernant les commandes en cours de réalisation ou de livraison. Vous pouvez contacter Uber Eats par téléphone au 08 05 08 42 84.
Si vous souhaitez joindre le service client Uber Eats pour une autre demande ou une autre problématique, nous vous recommandons de les contacter directement via l’application mobile, en cliquant sur l’onglet “Aide”.
Vous avez commander un déjeuner ou un diner sur Uber Eats et il y a eu un probleme avec votre commande ? Celle-ci n’a jamais été livrée, un produit manquait ou ce n’était tout simplement pas ce que vous aviez commandé ? Nous vous invitons à contacter le service client Uber Eats afin de faire une demande de remboursement.
Afin que votre demande de remboursement soit prise en compte rapidement par le service client Uber Eats, vous êtes priés de joindre à votre réclamation une photo du reçu de la commande que vous avez réceptionnée permettant d’identifier le numéro et l’heure de la commande.
Le traitement de votre réclamation interviendra dans un délais de 30 jours ouvrés. Le remboursement, si il a été approuvé par le service client Uber Eats, interviendra directement sur le compte bancaire qui a servi à régler la commande initiale. Aucun frais de traitement ne vous sera facturé sur cette opération.
Pour obtenir un remboursement de la part d’Uber Eats suite à une commande erronée, non réceptionnée ou abimée, vous pouvez contacter le service client Uber Eats par courrier en y joignant une copie du reçu de votre commande
Vous exercer en tant que livreur pour la plateforme de livraison de nourriture Uber Eats et vous souhaitez les contacter ? Sachez qu’en cas de nécessité, vous pouvez joindre le support Uber Eats dédié au livreur simplement à partir de l’outil de chat en ligne. Cet outil d’assistance à distance est intégré à l’application mobile Uber Eats installée sur votre smartphone. Vous pouvez y accéder en vous identifiant à l’application Uber Eats avec vos codes d’accès de coursier. Si votre situation vous le permet, vous pouvez également vous rendre directement dans un centre d’accueil partenaire.
Trouvez facilement le numéro de téléphone du service client de votre choix et contactez les rapidement.
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